Most az e-kereskedelem új korszakába léptünk, és az online külkereskedelem a fősodor.Az értékesítési csatornákat az e-kereskedelmi platformokon keresztül bővítik, hogy több új külföldi vásárlót szerezzenek.Bár az online modell kényelmet nyújt, hátrányai is vannak – mit tegyek, ha az ügyfelek nem válaszolnak a küldött üzenetekre, megkeresésekre vagy e-mailekre?
Cégünk fő termékei közé tartoznak az ultraibolya baktériumölő lámpák, ultraibolya sterilizátorok, elektronikus előtétek és egyéb termékek.Termékeink jellegét elsősorban a B2B-ben használják az ipari területen.Néhány késztermék, például: ultraibolya fertőtlenítő járművek használhatók a terminálpiacokon, például kórházakban, klinikákon és iskolákban, az ultraibolya sterilizáló asztali lámpák pedig a terminálpiacokon, például otthonokban, kiegészítve a B2C-vel.Vegyük példának termékeinket, és beszéljünk arról, hogyan kezeljük a nem válaszoló ügyfelek problémáját.
Először azonosítsa az ügyfél hitelességét.Használja a platformot a megkeresés hitelességének, az ügyfél által hagyott e-mail cím hitelességének, valamint az ügyfél céges weboldalának hiteles és érvényes-e.Átfogóan fontolja meg, hogy az ügyfél célvevő-e az ügyfél vállalati webhelyén és termékein keresztül.Például, ha az ügyfél termékei a vízkezelési mérnöki, műtrágya- és víztisztítás, települési folyótisztítás, akvakultúra, biomezőgazdaság stb., vagy olajfüst-tisztítás, kipufogógáz-kezelés, tisztítástechnika, sterilizálás területén vannak. és fertőtlenítés stb., jobban megfelelnek a potenciális célvevőknek.Ha az ügyfél által hagyott információ: a cég weboldala nem nyitható meg, vagy a hivatalos weboldal egy hamis weboldal és az e-mail cím is hamis, és nem valódi ügyfélről van szó, akkor nem kell további időt és energiát költeni nyomon követni a hamis ügyfeleket.
Másodsorban a piaci ügyfelek.Például az ügyfelek platformrendszeren keresztüli marketingjéhez, például az ALIBABA-t vesszük, a platform ügyfélkezelési funkciójából rákattinthat az ügyfélmarketingre (a diagram a következő):
Az Ügyfélkezelés – High Seas Customers részben is mélyebbre áshat az ügyfelekben.Az ügyfelek válaszait is megnyerheti, ha korlátozott idejű ajánlatokat küld nekik.
Elemezze és határozza meg újra azokat az okokat, amelyek miatt az ügyfelek lassan reagálnak vagy miért nem válaszolnak.Vegyük például a MIC-et.A MIC Nemzetközi Állomás üzleti lehetőség oldalán a történelmi ügyfeleket itt találja - Ügyfélkezelés.Nyissa meg az ügyfélkezelési oldalt, és háromféle ügyfélelosztást fogunk látni, nevezetesen a jelenlegi ügyfeleket, a kedvenc ügyfeleket és a meglévő ügyfeleket.Az ügyfelek blokkolása érdekében arra összpontosítunk, hogy feltárjuk azokat az ügyfeleket, akikkel kapcsolatban állunk, és megnézzük a történelmi feljegyzéseket.Rendszeres minták vannak abban, hogy az ügyfelek hosszú ideje nem válaszolnak.Például Kínában időkülönbség van az ügyfél és köztünk, bizonyos ünnepnapok vannak abban az országban, ahol az ügyfél tartózkodik, az ügyfél szabadságon van stb. Racionálisan elemezze és kezelje az ügyfelek nem-válaszolását vagy lassú- konkrét okok alapján válaszoljon a kérdésekre.
Végül gondosan gyűjtse össze és rendszerezze az ügyfelek adatait.Például, ha az ügyfél egyszerűen nem válaszolt az e-mailre, hagyott-e más elérhetőségi adatokat, például telefonszámot, WhatsApp-ot, Facebookot stb. Ha sürgős ügy van, és kapcsolatba kell lépnie az ügyféllel, akkor ügyeljen arra, hogy az ügyféllel való kommunikáció során egyértelműen kérdezze meg az ügyfelet.Például, ha az áru megérkezett a kikötőbe, és az ügyfélnek ki kell vámkezelnie, és az ügyfélnek küldött e-mailre nem érkezik válasz, akkor rendelkeznie kell az ügyfél sürgősségi elérhetőségével stb.
Az alábbiakban mellékelünk néhány, a tengerentúli ügyfelek által gyakran használt kommunikációs módszert.Az érdeklődő barátok megmenthetik őket.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google Hangouts Ezek közül a különböző országokban általánosan használt kommunikációs módszerek rangsorolása kissé eltér:
Az amerikai felhasználók által használt TOP5 azonnali üzenetküldő eszközök sorrendben a következők: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype és Google Hangouts.
A brit felhasználók által használt TOP5 azonnali üzenetküldő eszközök sorrendben: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
A francia felhasználók által használt TOP5 azonnali üzenetküldő eszközök a következők: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter és Skype.
A német felhasználók által használt TOP5 azonnali üzenetküldő eszközök a következők: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype és Telegram.
A spanyol felhasználók által használt TOP5 azonnali üzenetküldő eszközök sorrendben a következők: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype és Google Hangouts.
Az olasz felhasználók által használt TOP5 azonnali üzenetküldő eszközök sorrendben a következők: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype és Snapchat.
Az indiai felhasználók által használt TOP5 azonnali üzenetküldő eszközök a következők: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype és Discord.
Feladás időpontja: 2024.02.21